Regeringen og KL har sat helt konkrete mål for kommunernes sagsbehandlingstid på miljøgodkendelser, byggesager, og husdyrgodkendelser. KL’s årlige opgørelser viser, at kommunerne generelt har udfordringer med at leve op til aftalen.

Jeg har fine erfaringer med at udarbejde en klar strategi, hvor vi over 2 år formåede at flytte en byggesagsbehandling under stort pres til overholdelse af aftalen med KL. Samtidig opnåede vi en kapacitetsudvidelse på 40% målt på afgørelser, stor kundetilfredshed, samarbejdsfora med grupper af professionelle aktører samt tilfredse medarbejdere. Win win for alle.

I samspil med organisationen udarbejdes en analyse, som kan have følgende elementer:

• Organisation
• Arbejdsprocesser
• Effektiviseringsniveau
• Systemunderstøttelse
• Kundetilfredshed
• Forslag til forbedringer.